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Demande d'action externe

L’action de traitement « Demande d'action externe » permet de créer une demande d’action d’un tiers, par exemple :

• au service comptable pour une recherche de paiement, l’obtention d’une copie de facture, une explication quant à un lettrage …,
• au service ADV afin de résoudre un litige exprimé par un client,
• à son responsable pour une assistance technique ou un conseil dans un dossier,
• …

Choisir « Demande d’action externe » dans le menu déroulant :

Sélectionner la(les) facture(s) concernée(s) en cochant la(les) cases correspondantes :

Puis sur valider

La fenêtre suivante s’ouvre :

Sélectionner le motif dans la liste déroulante (litige ADV, comptable, demande de document, APJ, courrier avocat, action responsable).

Renseigner la date de suivi pour relancer la personne chargée de vous donner une réponse.

Expliquer de façon claire et concise l’objet de la demande.

Cocher la case « affectation externe » et sélectionner dans « destinataire » le nom de la personne qui doit intervenir s’il se trouve dans la liste.

Cliquer sur pour valider l’action.