Appel entrant

Renseigner les champs liés à l’interlocuteur :

• Si le contact existe déjà, le sélectionner dans le menu déroulant
• Sinon, indiquer son nom et prénom (et fonction le cas échéant), son numéro de téléphone et cocher « Création nouveau contact »

Résumer l’appel en étant clair et concis dans la partie « Compte-rendu ».

Une fois l’appel terminé, cliquer sur

Le fait d’avoir reçu un appel depuis un numéro va automatiquement qualifier ce numéro comme valide dans la base contact.

Au besoin, modifier le déroulement du scénario en faisant une reprise dossier.