~~NOTOC~~ Décomposition {{gestion_dossiers:decomposition:020_ecranprincipal-partie2statuts.jpg?nolink&425x197|010_ecranprincipal-partie2statuts.jpg}} Les 2 graphiques présentent une répartition du portefeuille en nombre de dossiers et en euros en fonction du statut des dossiers. Les statuts types sont les suivants : == > Inactif : == Factures qui ne sont pas encore rentrées dans le processus de relance (factures non échues sans pré-relance). == > En-cours : == Factures qui sont prise en charge par un scénario de relance et qui font l’objet de relances automatiques (courriers, e-mail et/ou SMS) et manuelles (appels, courriers, e-mail et/ou SMS). Ces factures font l’objet d’une négociation avec le client (échanges téléphoniques et écrits) menée par le chargé de recouvrement qui est guidé par les scénarios de relance. == > Vérification coordonnées : == Dossiers pour lesquels l’outil a identifié des coordonnées invalides ou manquants entraînant ainsi une action de recherche de coordonnées valides afin d’assurer la bonne gestion de la relance. == > Actions externes : == Il s’agit des dossiers pour lesquels le chargé de recouvrement demande une action d’un tiers, par exemple : * au service comptable pour une recherche de paiement, l’obtention d’une copie de facture, une explication quant à un lettrage …, * au service ADV afin de résoudre un litige exprimé par un client, * à son responsable pour une assistance technique ou un conseil dans un dossier, … == > Paiement : == Dossiers pour lesquels une promesse de paiement a été faite par le client en une ou plusieurs échéances. Ce statut est en lien avec le module de gestion des échéanciers. == > Judiciaire : == Dossiers dont la phase de négociation amiable a échoué et pour lesquels une action judiciaire a été initiée (injonction de payer, assignation …). == > Clôture : == Dossiers pour lesquels le processus de relance n’a pas abouti : scénario épuisé (fin de scénario sans action légale), débiteur insolvable, créance prescrite … Chacun des statuts est décomposé en sous-statuts. Le choix des sous-statuts est librement paramétrable.