L’action de traitement « Demande d'action externe » permet de créer une demande d’action d’un tiers, par exemple : * au service comptable pour une recherche de paiement, l’obtention d’une copie de facture, une explication quant à un lettrage …, * au service ADV afin de résoudre un litige exprimé par un client, * à son responsable pour une assistance technique ou un conseil dans un dossier, * … Choisir « Demande d’action externe » dans le menu déroulant : \\ Sélectionner la(les) facture(s) concernée(s) en cochant la(les) cases correspondantes : Puis sur valider {{actions_traitement:demande_action_externe:220a_treatment_actions_external_action.jpg?nolink|}} La fenêtre suivante s’ouvre : \\ {{actions_traitement:demande_action_externe:220b_treatment_actions_external_action_next.jpg?nolink|}} * Sélectionner le motif dans la liste déroulante (litige ADV, comptable, demande de document, APJ, courrier avocat, action responsable). * Renseigner la date de suivi pour relancer la personne chargée de vous donner une réponse. * Expliquer de façon claire et concise l’objet de la demande. * //(Optionnel)// Cocher la case « affectation externe » et sélectionner dans « destinataire » le nom de la personne qui doit intervenir sur le dossier si différent de l'affectation actuelle au dossier. * Cliquer sur {{general:ok_button.jpg?nolink|}} pour valider l’action.